Saiba como pedir a troca, a devolução ou o reembolso do seu pedido.
Última atualização: 28 de outubro de 2026
Para compras feitas pelo site, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para comunicar problemas no produto recebido.
Entre em contato para receber as orientações de devolução.
Como a compra é feita à distância, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Por se tratar de produto de saúde e de uso pessoal, a devolução por arrependimento é aceita para produtos lacrados, sem uso e na embalagem original. Nesse caso, devolvemos o valor pago, incluindo o frete.
Se o produto chegar com defeito, avariado ou com a embalagem violada, avise-nos em até 30 dias a contar do recebimento (artigo 26, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor). Envie fotos do produto e da embalagem, com o número do lote e a validade, quando visíveis, para agilizar a análise.
Confirmado o problema, você poderá optar pela troca do produto, pelo reembolso ou por outra solução prevista em lei.
Se você receber um produto, um grau ou uma quantidade diferente do que foi pedido por erro nosso, entre em contato. Faremos a troca sem custo para você.
Antes de finalizar a compra, confira se o grau escolhido corresponde ao da sua receita. Se você pediu um grau diferente do prescrito ou tem dúvida sobre a sua receita, fale conosco: avaliamos cada caso individualmente.
Atenção à sua saúde: em caso de desconforto, dor, vermelhidão ou alteração na visão, retire as lentes e procure um oftalmologista.
Nos casos de arrependimento, defeito ou erro nosso, o frete da devolução não é cobrado de você.
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra. O prazo para o valor aparecer na sua conta ou na fatura depende da operadora do cartão ou da instituição financeira.
